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集運大件結合多年的實踐經驗,在公司內部已經建立起了一套嚴謹、高效的服務體系,經同仁們不斷的學習和強化,我們歸納總結出"三項原則"、"三個提前"、"一個關鍵",稱為"乾進服務標準":


三項原則:

1、快速原則

(1) 接聽來電速度快(二聲響鈴內務必接聽!),反映責任感及公司的服務水平。

(2) 報價速度快(是客户選擇你服務的前提),速度直接反映出你對市場的瞭解程度。

(3) 下提單號速度快(及早得到艙位),反映業務人員的溝通水平和公司業務實力。

(4) 提單確認速度快(與承運人/委託人)。

(5) 給船公司反箱號快。

(6) 退核銷單的速度快:要求第一時間(抵押除外)。

(7) 回覆郵件速度快。

(8) 收款速度快,避免壞帳。

(9) 應急反映速度快:業務環節中任何細節變動(運價/艙位/撤載信息/海關查驗)務必第一時間傳達給相關方。避免信息遺忘或滯留在自己這一環節。


2、準確原則

運價/船名/航次/提單號/箱號/鉛封號

(1) 運價:確認運價是否有根據(MSN,傳真,郵件)。

(2) 船名/航次/提單號:數字字母格式 準確率務必100%,稍有差異直接影響通關和入港。

(3) 箱號/鉛封號:箱號和封號核對準確,必須和提單完全相符。否則在目的港無法通關。

(4) 向場地或車隊要箱號,需提醒報號人仔細核對一下。

(5) 確認入港清單。

(6) 與報關部或報關行交接單據需要有根據,需嚴格審核單據的種類,數量,內容的準確性。

(7) 發送傳真後要電話或MSN確認對方是否收到。

(8) 與客户交接單據文件(郵寄/親自送達)需要簽字確認。

(9) 寄送文件前應仔細核對所寄單據的種類和單據數,以免遺漏。


3、安全原則

(1) 雨天務必囑咐 客户裝貨過程/拖車公司承運途中/場地接貨物過程中對貨物採取保護措施。

(2) 對不入庫,不立即裝箱貨物需要囑咐場地工作人員用篷布苫好。

(3) 對有污染的貨物(或易被污染的貨物)需要提醒場地工作人員分區堆存,以免發生污染。

(4) 辦公車只限辦公用途,絕對禁止酒後駕駛,違反者紀律處分。


三個提前:

1、提前想客户所想

操作業務前或操作中將客户關心的業務環節主動向客户提醒,根據經驗提出合理思路,與客户產生共鳴,最大程度讓客户放心。


2、提前做客户所做

從接受委託開始,就有責任和義務操作貨運的整個流程, 儘量減少委託人的工作,與委託人之間只存在信息的確認,其他所有工作應該由自己完成。將自己的工作推拖給別人是失職的行為。


3、提前急客户所急

在碰到突發事件或棘手問題時,與客户通話語氣/語速都應該十分注意,急客户所急,這時候你的善意建議會令客人感激,你的冷漠將損害公司及你個人的形象。


一個關鍵:

態度最為關鍵!